BPO job के 50 इंटरव्यू प्रश्न और उत्तर | Top 50 BPO job interview, viva questions in hindi

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क्या आप भी एक अच्छे और सफल BPO job की तलाश है, और इसके लिए इंटरव्यू की तैयारियों में लगे हुए है? या फिर आप एक student है, जो इस छेत्र के बारे में और जानना चाहते है, और इसमें अपना एक अच्छा करियर बनाना चाहते है?

इन दोनों में से आप भी कोई भी क्यों ना हो,आज आप बिल्कल सही जगह पे आए है, जहाँ हम BPO job से समन्धित कुछ ऐसे topics के बारे में जानने वाले है, जो अमूमन interview या किसी viva में पूछे जाते आए है।

यहां, BPO job के हर एक interview के साथ सभी बड़े-बड़े कंपनियों में भी पूछे जाने वाले वास्तविक प्रश्न मिलेंगे, जो आपकी तैयारियों को और भी ज्यादा मजबूत करेंगे। और साथ ही यहाँ हर एक प्रश्न के साथ उसके उत्तर भी दिए गए है, ताकि तैयारी के समय की बचत हो सके।

यह आर्टिकल आपको अपने BPO job के कौशल को और ज्यादा साफ़ करने और अपना आत्मविश्वास वापस पाने और किसी नौकरी के लिए तैयार होने में काफी मदद करेगी। साथ ही यह उन छात्रों की भी काफी ज्यादा मदद करेगी जो, इस विषय में अपने ज्ञान को और बढ़ाना चाहते है। 

आप BPO job के बारे में क्या जानते हैं, और यह कैसे काम करता है?

BPO एक संक्षिप्त नाम है जो की “बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग” के लिए इस्तेमाल किया जाता है। इसमें तकनीकी सहायता जैसी की फ्रंट-ऑफ़िस ग्राहक सेवाएँ और बिलिंग जैसे बैक-ऑफ़िस व्यावसायिक कार्य शामिल होते हैं। 

जब किसी कंपनी पर बहुत अधिक कार्यभार होता है, और वे चाहते हैं कि उनका गैर-प्रमुख कार्य किसी विशेषज्ञ द्वारा सस्ती कीमत पर किया जाए, तो वे आसानी से अपने काम को किसी अन्य सस्ते देश में आउटसोर्स कर देते हैं, जिसके पास सस्ती कीमत पर एक बड़ा कार्यबल मौजूद होता है। इस प्रक्रिया को की  बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहा जाता है।

एक BPO job में, पूरे व्यवसाय को एक तीसरे पक्ष द्वारा नियंत्रित किया जाता है। यहाँ एक बाहरी सेवा प्रदाता अनुबंध के आधार पर परियोजना को किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करता है। साथ ही यहाँ सेवा प्रदाता के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और उन्हें उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने की जिम्मेदारी तीसरे पक्ष की होती है।

आप BPO job क्यों ज्वाइन करना चाहते हैं?

किसी bpo job के इंटरव्यू में पूछे जाने वाला यह एक बहुत ही स्पष्ट प्रश्न होता है, जो आपका इंटरव्यू लेने वाले आपके सामने रख सकते है। इसका एक अच्छा जवाब हो सकता है –

“महोदय, मैं एक नया स्नातक हूं और एक फ्रेशर के रूप में, मैं देख सकता हूं कि टेक्नोलॉजी दिन-प्रति-दिन विकसित हो रही है। साथ ही आज आधुनिक आईटी उद्योग में, आउटसोर्सिंग बाजार काफी बढ़ रहा है। इसलिए, बीपीओ कंपनियां नए काम के अवसरों और परियोजनाओं के संपर्क में आ रही हैं। 

इसलिए, अब बीपीओ/आईटी उद्योग में बहुत अधिक मांग है, और इसमें कोई भी अपने कौशल को आसानी से बढ़ा सकता है और लंबे समय में अधिक उत्पादक बनने के लिए बहुत सी चीजें सीख सकता है। इसके अलावा, bpo job आज कई बड़े व्यापारिक ब्रांडों के लिए एक तेजी से बढ़ता हुआ उद्योग है। इसलिए, एक फ्रेशर के रूप में, इसमें अभी शामिल होना और अपने करियर को बढ़ावा देना कोई बुरा विकल्प नहीं है”।

BPO job के प्रमुख लाभ क्या हैं?

BPO job के कुछ मुख्य लाभ है –

• लचीलापन (Flexibility) : जब कंपनियां गैर-मुख्य गतिविधियों को किसी बीपीओ को आउटसोर्स करना चुनती हैं, और यह उन्हें और अधिक लचीला बनाता है। साथ ही यह क्लाइंट कंपनी के संसाधन प्रबंधन में लचीलेपन को भी बढ़ाता है।

• उत्पादकता में सुधार (Productivity) : यह कंपनी की उत्पादकता और मानव संसाधन में सुधार करता है, क्योंकि बीपीओ ग्राहकों की बदलती मांग का आसानी से सामना कर सकता है।

• लागत प्रभावी (Cost-Effective) : यह कॉल सेंटर मालिकों को कम लागत पर नवीनतम तकनीक का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। इससे कंपनी को अतिरिक्त अचल संपत्तियों में निवेश करने की आवश्यकता नहीं होती है, और वे उन्हें परिवर्तनीय लागत में परिवर्तित कर सकते हैं।

• गति (Speed) : यह बीपीओ के सबसे बड़े लाभों में से एक होता है, क्योंकि वे उन्हें आउटसोर्स की गई व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गति बढ़ाते हैं। उनके पास बहुत अच्छा प्रतिक्रिया समय होता है, और इसी कारण उनकी ग्राहक-कंपनी अपने मुख्य गतिविधियों पर ज्यादा ध्यान केंद्रित कर सकती है।

कुशल जनशक्ति (Skilled Manpower) : जब कोई कंपनी किसी व्यावसायिक गतिविधि को बीपीओ को आउटसोर्स करती है, तब वो कंपनी बीपीओ के कुशल श्रम द्वारा उन्हें प्रदान किये जाने वाले बेहतरीन सेवाओं के लिए बिलकुल आश्वस्त रहती है।

BPO job के प्रमुख नुकसान क्या हैं?

BPO job के कुछ मुख्य नुकसान है –

• संचार समस्याएँ (Communication Problems) : यहाँ ग्राहकों और कंपनियों के बीच संचार की एक खाई दिखाई दे सकती है, जिससे आगे चलकर उनके कामों और ज्यादा समस्याएँ पैदा हो सकती हैं।

• विभिन्न समय क्षेत्र (Time Zones) : यह किसी BPO job की एक बहुत ही वास्तविक समस्या है, क्योंकि क्लाइंट और विक्रेता कंपनियों के बीच अलग-अलग समय क्षेत्र काफी ज्यादा कॉलिंग समस्या पैदा करते हैं।

• नियंत्रण का नुकसान (Loss of Control) : इस सेवा में, ग्राहक सेवा विभाग आमतौर पर किसी अन्य कंपनी द्वारा नियंत्रित किया जाता है, इसलिए ग्राहक को कभी-कभी ग्राहक सेवा में नियंत्रण का नुकसान महसूस हो सकता है।

आउटसोर्सिंग के लिए सबसे बड़े BPO job के क्षेत्र कौन से हैं?

आउटसोर्सिंग के लिए मुख्य BPO job के क्षेत्रों की सूची है –

• सूचान प्रौद्योगिकी (Information Technology)
• संचार (Communication)
• वित्त (Finance)
• चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाएं (Medical and health services)
• बीमा (Insurance)
• कानून और क्षेत्राधिकार (Law and Jurisdiction) आदि।

आउटसोर्सिंग के प्रमुख प्रकार क्या हैं?

आउटसोर्सिंग के कई प्रकार होते हैं, जैसे कि –

• आईटी आउटसोर्सिंग (IT outsourcing)
• तटवर्ती आउटसोर्सिंग (Onshore outsourcing)
• समुद्र ले तट से दूर आउटसोर्सिंग (Offshore outsourcing)
• पेशेवर आउटसोर्सिंग (Professional outsourcing)
• नियर-शोरिंग आउटसोर्सिंग (Near-shoring outsourcing)   आदि।

यहां दिए गए प्रकारों में, पेशेवर और आईटी आउटसोर्सिंग, आउटसोर्सिंग के सबसे लाभदायक रूप होते है।

Onshore और Offshore आउटसोर्सिंग में क्या अंतर है?

इंटरव्यू लेने वाले व्यक्ति आपसे यह प्रश्न BPO job क्षेत्र की आपकी बुनियादी समझ की जांच करने के लिए पूछ सकते है। यहां, आपको यह समझाना होगा कि देश के बाहर आवंटित किसी भी परियोजना या कार्य (आमतौर पर एक ऐसे विदेशी देश को जो हमारे पास मौजूद नहीं है) को offshore आउटसोर्सिंग के रूप में जाना जाता है। वही दूसरी ओर, देश के बाहर आवंटित एक परियोजना या कार्य (जहा आम तौर पर काम किसी नजदीकी देश को आउटसोर्स किया जाता है) उसे ही onshore आउटसोर्सिंग कहा जाता है।

IT आउटसोर्सिंग के बारे में आप क्या समझते हैं?

आईटी आउटसोर्सिंग एक प्रकार का पेशेवर आउटसोर्सिंग होता है। यदि आप पिछले कुछ दशकों के रुझानों को देखें, तो आप देखेंगे कि आज आईटी आउटसोर्सिंग एक सबसे आम सेवा बन गई है। बड़ी आईटी कंपनियां संगठन के बाहर टेक्नोलॉजी से संबंधित संसाधनों की तलाश विदेशों से करती हैं, जहां उन्हें संसाधन सस्ते में मिल जाते है। वे बुनियादी ढांचे और सॉफ्टवेयर विकास, उसके रखरखाव और सपोर्ट जैसे कार्यों के लिए आईटी आउटसोर्सिंग का उपयोग करते हैं।

Professional आउटसोर्सिंग के बारे में आप क्या जानते हैं?

पेशेवर आउटसोर्सिंग शब्द का उपयोग कुछ विशेष पेशेवर सेवाओं जैसे की लेखांकन, कानूनी सलाह, क्रय, सूचना प्रौद्योगिकी (IT), प्रशासनिक सहायता, शिक्षा, आदि को संदर्भित करने के लिए किया जाता है। ये सेवा के रूप में आउटसोर्सिंग का एक सबसे सामान्य रूप हैं। व्यावसायिक आउटसोर्सिंग का उपयोग ओवरहेड लागत को कम करने के लिए किया जाता है, क्योंकि यहाँ मुख्य व्यवसायों को केवल उच्च गुणवत्ता वाले संसाधनों तक पहुँचने के दौरान प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए ही भुगतान करने की आवश्यकता होती है।

Multi आउटसोर्सिंग क्या होता है?

आईटी आउटसोर्सिंग और आईटी सेवाओं का जिक्र करते समय मल्टी आउटसोर्सिंग या मल्टी-सोर्सिंग का आमतौर पर उपयोग किया जाता है। इसे साल 2005 में एक market technology research फर्म द्वारा पेश किया गया था, और इसका उपयोग अक्सर बड़े उद्यमों द्वारा किया जाता है। आईटी संचालन और प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे को कई विक्रेताओं को अनुबंधित किया जाता है, और आमतौर पर इन्हें सूचना प्रौद्योगिकी (I.T) के कुछ आंतरिक रूप से प्रदान किए गए तत्वों के साथ जोड़ा जाता है।

Manufacturer आउटसोर्सिंग क्या होता है?

Manufacturer आउटसोर्सिंग एक सामान्य आउटसोर्सिंग सेवा है, जहां सामान के उत्पादन में काम करने वाली कंपनियां अपने कंपनी के बाहर के लोगों को एक पूरे उत्पाद को इकट्ठा करने या उसे बनाने के लिए काम पर रखती हैं। यह उन कंपनियों द्वारा किया जाता है, जिनके पास भारी मशीनरी स्थापित करने के लिए धन की कमी होती है। और यह BPO job बड़े उद्यमों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का एक सबसे अच्छा तरीका होता है।

Inbound और Outbound कॉल सेंटरों में क्या अंतर है?

इनबाउंड कॉल सेंटर और आउटबाउंड कॉल सेंटर के बीच मुख्य अंतर यह है कि, इनबाउंड कॉल सेंटर केवल कॉल प्राप्त करते हैं, जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर अपने यहाँ से भी कॉल करते हैं। आम तौर पर, इनबाउंड कॉल सेंटर कंपनी के सेवा विभाग के रूप में कार्य करते हैं, जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर व्यवसाय विभाग में काम करते हैं जहां से वे अपने उत्पाद या सेवाएं बेचते हैं।

रात की पाली में काम करना बीपीओ और आईटी क्षेत्र के लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

निम्न कारणों से BPO job और आईटी उद्योग में रात की पाली बहुत महत्वपूर्ण है –

• भारत में काम कर रहे बीपीओ और आईटी उद्योगों में ज्यादातर विकसित देशों जैसे की अमेरिका, कनाडा, यूके, ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड आदि से परियोजनाएं आती हैं, इसलिए उन्हें इन विदेशी देशों के काम के घंटों के अनुसार ही अपना कार्य करना होगा।

• इससे कुल उत्पादन लागत कम हो सकती है, क्योंकि उन्हें केवल रात की पाली के लिए कार्यालय किराए पर लेने पड़ते हैं, और इस कारण अन्य कंपनियां भी इन कार्यालयों का उपयोग दिन के समय के लिए कर सकती हैं।

• रात की पाली के दौरान, बीपीओ अधिक मात्रा में उत्पादन कर सकता है, और बाजार की मांग को पूरा कर सकता है।   आदि। 

Process-specific आउटसोर्सिंग से आप क्या समझते हैं?

जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, process-specific आउटसोर्सिंग में, कंपनी किसी विशेष क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाली अन्य कंपनियों या इकाइयों से संबंधित एक विशिष्ट ऑपरेशन को आउटसोर्स करती है।

उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन एक पैकेज को एक कूरियर डिलीवरी कंपनी जैसे की ब्लूडार्ट या एकर्ट को आउटसोर्स कर सकता है। यह डिलीवरी की समय सीमा, ग्राहक संपर्क और लागत जैसे विवरणों के साथ आता है। यह कंपनी के लिए डिलीवरी के काम के तनाव को कम करता है, और जिससे वे अपने मुख्य क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

Offshoring से आप क्या समझते हैं?

Offshoring व्यावसायिक कार्यों को दूसरे देश में आउटसोर्स करने की एक प्रक्रिया है, जो काफी सस्ता होता है। श्रम लागत को कम करने और एक नए बाजार में प्रवेश करने का यह एक बहुत ही अच्छा और रणनीतिक तरीका है, जहां आपको सस्ते में अच्छी प्रतिभा मिल सकती है, जो की घरेलू स्तर पर संभव नहीं था।

Horizontal BPO job से आप क्या समझते हैं?

Horizontal BPO मुख्य रूप से function-centric आउटसोर्सिंग पर फोकस करता है। इस बीपीओ में, आउटसोर्सिंग पार्टनर या वेंडर किसी उद्योग क्षेत्र के विशिष्ट कार्यों में माहिर होते हैं। इसमें खरीद, पेरोल प्रोसेसिंग, एचआर, सुविधाएं प्रबंधन और ERP सॉफ्टवेयर रखरखाव आदि जैसे काम शामिल होते हैं।

Vertical BPO job से आप क्या समझते हैं?

एक vertical बीपीओ मुख्य रूप से किसी मुख्य उद्योग डोमेन के भीतर सेवाओं पर केंद्रित होता है। इसमें स्वास्थ्य सेवा, वित्तीय सेवाएं, manufacturing, retail आदि जैसे कार्य शामिल होते हैं।

Voice support के अंतर्गत किस प्रकार की सेवाएं आती हैं?

जिन BPO job सेवाओं में ग्राहकों को कुछ बोलकर समझाने के लिए अधिकारियों की आवश्यकता होती है, उन्हें ही voice support services कहा जाता है। इसके अंतर्गत आने वाली कुछ सेवाए है –

• बीपीओ सेवाएं (BPO services)

• कॉल सेंटर सेवाएं (Call Center Services)

• ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग (Customer Service Outsourcing)

• तकनीकी सहायता सेवाएं (Technical Support Services)

• इनबाउंड सेवा (Inbound Service)

• आउटबाउंड सेवा (Outbound Service)

• टेलीमार्केटिंग सेवाएं (Telemarketing Services)

• हेल्थकेयर बीपीओ सेवाएं (Healthcare BPO Services)

• कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (Legal Process Outsourcing)

Non-voice support के अंतर्गत किस प्रकार की सेवाएं आती हैं?

जिन BPO job सेवाओं के लिए अधिकारियों को ग्राहकों को कुछ बोलकर समझाने की आवश्यकता नहीं होती है, उन्हें ही non-voice support services कहा जाता है। इसके अंतर्गत आने वाली कुछ सेवाए है –

• चैट सहायता सेवाएं (Chat Support Services)

• ईमेल सहायता सेवाएं (Email Support Services)

• डाटा एंट्री सेवाएं (Data Entry Services)

कॉल सेंटर से आप क्या समझते हैं?

कॉल सेंटर वॉयस-आधारित BPO job होता हैं, जिनका उपयोग अन्य विक्रेता कंपनियों की ओर से ग्राहक सेवा, बिक्री और अन्य समर्थन गतिविधियों के लिए किया जाता है। कॉल सेंटर आमतौर पर दो प्रकार के होते हैं –

• इनबाउंड कॉल सेंटर
• आउटबाउंड कॉल सेंटर

पढ़े – BPO Job : कैसे करे कॉल सेंटर में नौकरी?

Inbound कॉल सेंटर सेवाओं के कुछ उदाहरण क्या हैं?

इनबाउंड कॉल सेंटर सेवाओं के कुछ उदाहरण हैं –

• इनबाउंड बिक्री
• ग्राहक सेवा और सहायता
• हेल्प डेस्क सेवाएं
• तकनीकी सहायता सेवाएं
• ऑर्डर बुकिंग / ऑर्डर प्रोसेसिंग

Outbound कॉल सेंटर सेवाओं के कुछ उदाहरण क्या हैं?

आउटबाउंड कॉल सेंटर सेवाओं के कुछ उदाहरण हैं –

• फोन पर सेवाएं (Services on the Phone)
• नेतृत्व पीढ़ी (Lead Generation)
• ग्राहक सर्वेक्षण (Customer Survey)
• ग्राहक प्रतिधारण (Customer Retention)

BPO और KPO में क्या अंतर होता है?

BPO और KPO के बीच के कुछ प्रमुख अंतर है –

BPO	KPO
BPO का अर्थ “Business Process Outsourcing” होता है।	KPO का अर्थ “Knowledge Process Outsourcing” होता है।
इस प्रक्रिया में, आपको बुनियादी कंप्यूटर और संचार कौशल का ज्ञान होने की आवश्यकता होती है।	इस प्रक्रिया में, आपको व्यवसाय की बुनियादी समझ होनी चाहिए। साथ ही इस प्रक्रिया में किसी भी विषय में विशेषज्ञता होना अनिवार्य होता है।
इस प्रक्रिया में तकनीकी सहायता, ग्राहक सेवा, बिक्री, टेलीमार्केटिंग आदि जैसी सेवाएं शामिल होती हैं।	इस प्रक्रिया में कानूनी सेवाएं, बाजार और व्यावसायिक अनुसंधान आदि जैसी सेवाएं शामिल होती हैं।
इस प्रक्रिया में, ग्राहक की भागीदारी बहुत अधिक होती है, क्योंकि अधिकारी नियमित रूप से ग्राहकों से बात करते रहते हैं।	इसमें अधिकारियों को ग्राहक के साथ अधिक भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है, और यहाँ ग्राहक का हस्तक्षेप काफी कम होता है।

क्या आपके लिए फोन पर ग्राहकों को संभालना आसान है?

यदि आप एक BPO job के इंटरव्यू में पास होना चाहते है, तो आपको इस सवाल का जवाब “हाँ” में ही देना होगा। कोई अन्य विकल्प नहीं है। यह पूर्वनिर्धारित है कि यदि आप किसी बीपीओ या कॉल सेंटर इंटरव्यू में हैं तो आप पहले से ही फोन में बात करने के अनुकूल हैं। 

यहाँ इंटरव्यू लेने वालो के लिए कॉल पर ग्राहकों को संभालने की आपकी क्षमता के बारे में जानना बहुत महत्वपूर्ण होता है, क्योंकि किसी BPO job के मुख्य कार्य में ग्राहकों को प्रबंधित करना और उनके प्रश्नों को हल करने जैसे कार्य शामिल होते है।

कंपनियों के आउटसोर्सिंग के पीछे क्या कारण होते हैं?

कंपनियों के आउटसोर्सिंग के पीछे का मुख्य कारण यह होता है कि यह उनकी लागत की बचत हो सके है, और साथ ही इसके उपयोग से कंपनी अब अपने मुख्य गतिविधियों पर ज्यादा ध्यान केंद्रित कर सकती है, जिससे उस डोमेन के विशेषज्ञों द्वारा गुणवत्तापूर्ण काम किया जा सके।

मौजूदा समय में BPO job का क्या दायरा है?

अगर हम मौजूदा बाजार को देखें तो नई कंपनियां दिन प्रति दिन बढ़ रही हैं। और उन्हें सहायता प्रदान करने के लिए उन्हें एक विक्रेता कंपनी या बीपीओ की आवश्यकता होती ही है। इसलिए BPO jobs का भविष्य काफी ज्यादा उज्ज्वल है। हमने देखा है कि आर्थिक संकट में स्थिति अच्छी नहीं थी और कई कंपनियां बाजार में टिके रहने में विफल रहीं। लेकिन उस समय, में बीपीओ ने एक मील का पत्थर हासिल किया है। इसलिए, BPO jobs भारत जैसे विकासशील देशों में बेरोजगारी दर को कुछ हद तक कम करने में मदद कर सकते हैं।

RPO का मतलब क्या होता हैं?

RPO का मतलब  “Recruitment Process Outsourcing” होता है। इस प्रक्रिया में, एक कंपनी अपनी स्थायी भर्ती के सभी या कुछ हिस्से को बाहरी सेवा प्रदाता को स्थानांतरित कर देती है जो अपनी क्लाइंट कंपनी के लिए सभी भर्तियां करता है। एक RPO प्रदाता कंपनी HR या Resourcing function के विस्तार के रूप में कार्य करता है, और साथ ही क्लाइंट के साथ साइट पर बैठकर उन्हें hiring समाधान भी प्रदान करता है।

RPO के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

विभिन्न प्रकार के RPO की सूची है –

• ऑन-डिमांड आरपीओ (On-demand) : ऑन-डिमांड आरपीओ का उपयोग किसी व्यवसाय के भर्ती चक्र का समर्थन करने के लिए किया जाता है।

• शॉर्ट-टर्म आरपीओ (Short-term) : शॉर्ट-टर्म आरपीओ आमतौर पर तब इस्तेमाल किया जाता है, जब कंपनी जरूरत पड़ने पर अपने टीम का आकार बढ़ाना चाहती है।

• प्वाइंट ऑफ सर्विस आरपीओ (Point of service) : प्वाइंट ऑफ सर्विस आरपीओ भर्ती प्रक्रिया का implementation होता है।

• पूर्ण चक्र आरपीओ  (Full Cycle) : पूर्ण चक्र RPO का उपयोग किसी चयनित व्यावसायिक क्षेत्र में भर्ती चक्र को करने के लिए किया जाता है।

• दीर्घकालिक आरपीओ (Long-term ) : यह end-to-end भर्ती प्रक्रिया का मैनेजमेंट होता है।

BPO job के लिए कौन से कंप्यूटर कौशल की आवश्यकता है?

आमतौर पर, एक BPO job के लिए, उम्मीदवारों से मुख्य रूप से अच्छे संचार कौशल के लिए कहा जाता है। यहाँ इंटरव्यू लेने वाले आपसे बुनियादी कंप्यूटर कौशल की मांग करते है। फिर भी, यदि नौकरी में अधिक कंप्यूटर कार्य की आवश्यकता होती है, तो वे आवश्यक न्यूनतम कंप्यूटर कौशल भी निर्दिष्ट करेंगे और आपके कंप्यूटर कौशल की जांच करने के लिए एक व्यावहारिक परीक्षण भी करेंगे।

आउटसोर्सिंग से पहले विक्रेता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण दस्तावेज क्या होते हैं?

आउटसोर्सिंग के बाद विक्रेता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आवश्यक कुछ महत्वपूर्ण दस्तावेज हैं –

• जानकारी के लिए अनुरोध (Request for information)
• एक उद्धरण के लिए अनुरोध (Request for a quote)
• निविदा आदि के लिए अनुरोध (Request for tender)

BPO उद्योग में सफलता पाने के लिए कौन से बुनियादी गुण आवश्यक हैं?

आजकल, बीपीओ उद्योग बहुत competitive बन चूका है। यदि आप सफल होना चाहते हैं और उच्च स्तर पर अपने करियर को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो आपमें कड़ी मेहनत करने की इच्छा, साथ ही आपमें अच्छा संचार कौशल होना चाहिए। अगर आपमें ये सभी गुण मौजूद हैं तो आपको इस क्षेत्र में आगे बढ़ने के कई मौके आसानी से मिल सकते हैं। साथ ही आप इसमें ऑन-साइट अवसर भी प्राप्त कर सकते हैं और बहुत अधिक विदेशी मुद्रा अर्जित कर सकते हैं।

इन उपरोक्त गुणों के साथ, आपको पाली में काम करने के लिए भी flexible होना चाहिए, एक टीम के रूप में सीखते रहना चाहिए, सभी नई प्रक्रियाओं को सीखने के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखना चाहिए और साथ ही अपने सभी आउटसोर्सिंग ग्राहकों को संतुष्ट करना चाहिए।

करियर के अवसरों के मामले में non-voice BPO job और voice BPO job में कौन बेहतर होता है?

यदि आप बीपीओ में एक लंबी अवधि का करियर बनाना चाहते हैं, तो वॉयस प्रोसेस BPO job की तुलना में नॉन-वॉयस प्रोसेस BPO job आपके लिए बेहतर होगा। नॉन-वॉयस बीपीओ में, आपको कार्यों को करने में न्यूनतम ज्ञान की आवश्यकता होती है, जैसे की डेटा एंट्री और बहीखाता पद्धति जैसे कुछ कार्यों को करने के लिए सॉफ्टवेयर प्रोग्राम की बुनियादी कमांड। 

साथ ही यहां, आपको मौखिक संचार के माध्यम से ग्राहक के साथ व्यवहार करने के मनोवैज्ञानिक तनाव का सामना भी नहीं करना पड़ेगा। वही वॉयस प्रोसेस BPO job में हर दिन client से निपटना बहुत तनावपूर्ण हो सकता है। लेकिन, हम कह सकते हैं कि दोनों ही प्रकार के BPO job में अवसर समान होते हैं, और इसमें सफलता किसी व्यक्ति की रुचि और उनके व्यक्तित्व पर निर्भर करता है।

जब दोनों ही प्रकार के बीपीओ में, आप अपने काम में पर्याप्त अनुभव प्राप्त करते हैं, तो आप जल्दी से प्रबंधन या समर्थन पक्ष की ओर बढ़ सकते हैं, और आपको अच्छे प्रमोशन भी मिल सकते है।

Non-voice process में क्या भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ शामिल होती हैं?

आम तौर पर, BPO job उद्योग में non-voice प्रक्रियाओं में चैट प्रक्रिया, डेटा प्रविष्टि या CRM पर काम करना शामिल होता है, जहां आपको पहले से निर्मित परियोजना को सहायता प्रदान करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक ऑनलाइन उत्पाद बेचने वाली वेबसाइट के नॉन-वॉयस बीपीओ में काम कर रहे हैं। उस स्थिति में, आपको कंपनी द्वारा प्रदान किए गए चैट सॉफ़्टवेयर पर texting के माध्यम से ग्राहकों को सहायता प्रदान करनी होगी या उनके प्रश्नों का उत्तर देना होगा और उनके सवालो का समाधान करना होगा। 

कुछ कंपनियां नॉन-वॉयस प्रोसेस के लिए एक्सेल डेटा एंट्री का काम भी करती हैं। इसलिए, हालाँकि यह अलग-अलग कंपनियों पर निर्भर करता है की, वे आपको कौन सा कार्य करने के लिए कहते है। साथ ही यह आपके जॉब प्रोफाइल पर भी निर्भर करता है, और कंपनी में आपको किस पद पर रखा गया है, इसके आधार पर भूमिकाएं और जिम्मेदारियां अलग-अलग होंगी। संक्षेप में, इस कार्य में आपकी ज़िम्मेदारी कम समय में अपने क्लाइंट को अच्छे रिजल्ट देने की होगी, ताकि उनकी सभी समस्या को हल किया जा सके।

Insourcing का मतलब क्या होता हैं?

Insourcing का मतलब किसी तीसरे पक्ष के बजाय किसी संगठन के भीतर किसी व्यक्ति या विभाग को किसी एक प्रोजेक्ट का assignment प्रदान करना होता है। इस प्रक्रिया में, विभिन्न कार्यों को विक्रेताओं को आउटसोर्स करने के बजाय संगठन के भीतर ही उस काम को सौंपा जाता है। इनसोर्सिंग आउटसोर्सिंग का ही विपरीत शब्द है।

क्या आपके पास कोई अन्य कौशल है, जो BPO job के लिए सहायक हो सकता है?

किसी BPO job में, आप जितनी अधिक भाषाएं जानते हैं, आपको उतना ही अधिक लाभ मिलता है। यहां, इंटरव्यू लेने वाले आपसे यह प्रश्न पूछते है कि क्या आप अंग्रेजी के अलावा कोई अन्य भाषा जानते हैं। एक व्यक्ति जो BPO job करना चाहता है वह कोई अन्य विदेशी भाषा जैसे की फ्रेंच या स्पेनिश सीख सकता है। ऐसा करने पे यह आपको हमेशा बीपीओ में नौकरी हासिल करने के अधिक मौके प्रदान करेगा।

ISO: 9000 मानकों से आप क्या समझते हैं?

ISO: 9000 को गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन के लिए कंपनियों को प्रदान किए गए अंतरराष्ट्रीय मानकों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया गया है। यह मानक किसी एक उद्योग के लिए निर्दिष्ट नहीं है, और इसे किसी भी आकार के संगठनों पर लागू किया जा सकता है। अधिकांश बीपीओ कंपनियों ने ISO: 9000 मानकों को अपनी सेवाओं की गुणवत्ता के लिए बेंचमार्क के रूप में स्वीकार किया है।

आप inbound या outbound बीपीओ प्रक्रिया में ग्राहकों को कैसे संभाल सकते हैं?

• इनबाउंड बीपीओ प्रक्रिया : इसमें executives का मुख्य उद्देश्य ग्राहक को शांत बातचीत के स्वर के साथ सहज महसूस कराना होता है। और इस प्रक्रिया में हमें ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना होता है।

• आउटबाउंड बीपीओ प्रक्रिया : यहाँ क्लाइंट का ध्यान खींचने के लिए अधिक ठोस विज्ञापन पिच की आवश्यकता होती है। साथ ही इस प्रक्रिया में हमें ग्राहकों को उत्पाद या सेवाएं बेचनी होती हैं।

Outsourcer का मतलब क्या होता हैं?

बीपीओ परिवेश में, जो कंपनियां अपने काम को किसी अन्य कंपनी (आमतौर पर एक विदेशी कंपनी) को आउटसोर्स करती हैं, उन्हें ही outsourcer कहा जाता है।

BPO job के संदर्भ में reshoring क्या होता है?

Reshoring को किसी कंपनी के मूल देश में माल के उत्पादन और निर्माण को वापस करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। साथ ही इसे onshoring, inshoring, और back shoring के रूप में भी जाना जाता है।

Back-office आउटसोर्सिंग और front officeआउटसोर्सिंग में क्या अंतर होता है?

बैक-ऑफ़िस आउटसोर्सिंग : जब कोई संगठन अपने काम करने की आंतरिक प्रक्रिया को किसी अन्य कंपनी को आउटसोर्स करने का निर्णय लेता है, तो इसे बैक-ऑफ़िस आउटसोर्सिंग कहा जाता है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि किसी कंपनी ने अपने वित्त का प्रबंधन करने के लिए सभी जिम्मेदारियां किसी तृतीय-पक्ष खाता फर्म को सौंप दी हैं। इसे ही बैक-ऑफिस आउटसोर्सिंग कहा जाएगा।

फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग : जब कोई संगठन ग्राहक प्रबंधन विभाग, सेवाओं और बीपीओ कॉल सेंटरों को किसी अन्य कंपनी को आउटसोर्स करने का निर्णय लेता है, तो इसे फ्रंट-ऑफिस आउटसोर्सिंग कहा जाता है। इस आउटसोर्सिंग में, विक्रेता फर्म को सभी ग्राहक संबंधों को संभालना और प्रबंधित करना होता है, और साथ ही कंपनी के ग्राहकों को उनकी शिकायतों को दूर करने के लिए एक संपर्क बिंदु भी प्रदान करना होता है।

Procurement Business Process Outsourcing क्या होता है?

प्रोक्योरमेंट बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग या प्रोक्योरमेंट बीपीओ बड़ी consultancies द्वारा पेश की जाने वाली एक नई और बढ़ती सेवा है। Procurement बीपीओ एक बड़ी कंपनी के purchasing department के व्यावसायिक कार्यों का दूसरी कंपनी द्वारा प्रावधान करना है। वर्तमान में बहुत कम ऐसी बड़ी कंपनियां हैं, जिन्होंने अपनी संपूर्ण खरीद गतिविधियों को आउटसोर्स करने का साहस किया है, क्योंकि खरीद बीपीओ एक काफी महंगा विकल्प होता है।

कॉल सेंटर या BPO job में शामिल मुख्य गतिविधियाँ क्या होती हैं?

कॉल सेंटर या BPO job में, क्लाइंट के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभालने और उन्हें एक संतोषजनक समाधान प्रदान करने के लिए आवश्यक मुख्य गतिविधियां शामिल होती हैं। इसमें ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए राजी करना और ग्राहक को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए एक टीम के साथ coordinate करना शामिल होता है।

BPO job से जुड़े प्रमुख जोखिम क्या हैं?

किसी BPO job से जुड़ा सबसे बड़ा जोखिम यह है कि यह ग्राहकों की गोपनीयता भंग कर सकता है। साथ ही यहाँ इस बात की बड़ी संभावना होती है कि, कंपनी ग्राहकों की निजी जानकारी को लीक करदे।

Offshore, nearshore, और onshore आउटसोर्सिंग में क्या अंतर होता है?

Offshore outsourcing : यदि कोई कंपनी अपने देश के बाहर (आमतौर पर विदेशों में) एक निश्चित प्रक्रिया को अंजाम देने के लिए अपनी परियोजना को किसी तीसरे पक्ष के संगठन को आउटसोर्स करती है, तो इस प्रक्रिया को ही “ऑफशोर” आउटसोर्सिंग कहा जाता है। दूसरे शब्दों में, आप कह सकते हैं कि “ऑफशोर आउटसोर्सिंग एक बाहरी कंपनी को किसी ऐसे देश में कुछ व्यावसायिक कार्यों को करने के लिए भर्ती करने का अभ्यास है, जहां उत्पादों या सेवाओं को वास्तव में विकसित या निर्मित किया जाता है।”

उदाहरण के लिए, अमेरिका में मुख्यालय वाली कई बहुराष्ट्रीय कंपनियां अपनी परियोजनाओं को किसी एक भारतीय कंपनी को आउटसोर्स करती हैं।

Nearshore outsourcing : जब कोई कंपनी अपने प्रोजेक्ट को किसी तीसरे पक्ष के संगठन को उनके लिए एक निश्चित प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आउटसोर्स करती है, लेकिन इसमें (ऑफशोर आउटसोर्सिंग में विदेशी देशों के विपरीत) यह काम किसी एक पड़ोसी देश को ही दिया जाता। .

उदाहरण के लिए, जब कोई अमेरिकी कंपनी अपने प्रोजेक्ट को मैक्सिकन कंपनी को आउटसोर्स करती है, तो इसे ही “नियरशोर” आउटसोर्सिंग कहा जाएगा।

Onshore outsourcing : जब कोई कंपनी अपने प्रोजेक्ट को किसी तीसरे पक्ष के संगठन को उनके लिए एक निश्चित प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आउटसोर्स करती है, और जो कंपनी इस असाइनमेंट को स्वीकार करती है, वह भी उसी देश की होती है, तो इसे ही “ऑनशोर” आउटसोर्सिंग के रूप में जाना जाता है।

आप ग्राहकों की संतुष्टि कैसे सुधार सकते हैं?

ग्राहक सेवा और संतुष्टि को बेहतर बनाने के कई तरीके हो सकते है, जैसे की –

• ग्राहकों की बात को ध्यान से सुनने की कोशिश करे। 

• आपको ग्राहक की query को अच्छी तरह से जानना होगा कि वे असल में क्या चाहते हैं।

• सक्रिय रहें और ग्राहकों के लिए सक्रिय सेवाएं प्रदान करें।

• शिकायतों के बारे में चिंता न करें या उनकी तारीफों से ज्यादा खुश न हों। 

• ग्राहक की सेवा के लिए हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करें।

• अपने ग्राहकों को समय-समय पर कुछ विशेष सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करें।   आदि।

FAQ (Frequently Asked Questions)

आशा करता हूं कि आज आपलोंगों को कुछ नया सीखने को ज़रूर मिला होगा। अगर आज आपने कुछ नया सीखा तो हमारे बाकी के आर्टिकल्स को भी ज़रूर पढ़ें ताकि आपको ऱोज कुछ न कुछ नया सीखने को मिले, और इस article को अपने दोस्तों और जान पहचान वालो के साथ ज़रूर share करे जिन्हें इसकी जरूरत हो। धन्यवाद।

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